Roks Group B.V. · Versie 2.3
Artikel 1
Definities en begrippen.
In deze voorwaarden hebben onderstaande begrippen de daarbij vermelde betekenis. Waar termen in enkelvoud zijn gedefinieerd, geldt dezelfde betekenis in meervoud, en omgekeerd.
Roks Group
Roks Group B.V., gevestigd aan Martinus Nijhofflaan 11B, 2624 ER Delft, en iedere aan haar gelieerde vennootschap of ingeschakelde uitvoerder voor zover deze namens Roks Group werkzaamheden verricht.
Opdrachtgever
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan Roks Group, waaronder ook de persoon die bevoegd is die rechtspersoon te vertegenwoordigen.
Overeenkomst
De overeenkomst tussen Roks Group en Opdrachtgever, inclusief offerte, opdrachtbevestiging, bijlagen, service- of onderhoudsafspraken en een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
Diensten
Alle werkzaamheden en leveringen van Roks Group: ontwerp, strategie, consultancy, ontwikkeling, configuratie, integratie, hosting, licenties, onderhoud, support, doorontwikkeling en AI-functionaliteiten.
Website
Een website, webshop, landingspagina, online publicatie of vergelijkbare digitale presentatie die Roks Group voor Opdrachtgever ontwerpt, bouwt, configureert of beheert.
Platform
Een maatwerkapplicatie, webapplicatie, klantportaal, dashboard, ERP-, calculatie- of offertesysteem, workflow of andere softwareomgeving die Roks Group ontwikkelt, configureert of beschikbaar stelt.
AI-functionaliteit
Een functie, model, agent, assistent, workflow of geautomatiseerde handeling die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie, waaronder taal-, beeld-, spraak- en codemodellen van Roks Group of derden.
Klantdata
Alle gegevens, bestanden, teksten, afbeeldingen, video’s, prompts, instructies, persoonsgegevens en bedrijfsinformatie die Opdrachtgever aanlevert of via een Dienst laat verwerken.
Materialen
Roks Group maakt bij haar dienstverlening onder meer gebruik van software, AI-modellen (LLM’s), API’s, cloudplatformen, open-sourcecomponenten en andere technologieën van derden. Het gebruik hiervan doet geen afbreuk aan de intellectuele eigendomsrechten van Roks Group op de door haar ontwikkelde maatwerkoplossingen, configuraties, prompts, architecturen, documentatie, automatiseringen, software en overige resultaten, voor zover deze rechten rechtens aan Roks Group toekomen. Op onderdelen van derden blijven de betreffende licentievoorwaarden en intellectuele eigendomsrechten van die derden van toepassing.
Meerwerk
Werkzaamheden of leveringen die niet uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen, of die nodig worden door gewijzigde wensen, onvolledige informatie of omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever of derden.
Externe Dienstverleners
Derden waarop Roks Group voor de uitvoering kan vertrouwen: hosting- en cloudproviders, AI-modelleveranciers, API- en softwareleveranciers, domeinregistrars, betaalproviders, telecombedrijven en onderaannemers.
Werkdagen
Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen.
Artikel 2
Toepasselijkheid en rangorde.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Roks Group. Projectspecifieke afspraken worden vastgelegd in de offerte of overeenkomst en gelden als aanvulling op deze voorwaarden. Indien bepalingen uit de offerte of overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de bepalingen uit de offerte of overeenkomst voorrang. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn slechts van toepassing indien Roks Group deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2.1Algemene Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten, Diensten, leveringen en rechtsverhoudingen tussen Roks Group en Opdrachtgever, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2.2Voorwaarden van Opdrachtgever uitgesloten
Algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, ook niet als Opdrachtgever daarnaar verwijst. Afwijking is alleen geldig als Roks Group die afwijking vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
2.3Rangorde
Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde: (a) een door beide partijen ondertekend addendum of een individuele overeenkomst; (b) een afzonderlijke verwerkersovereenkomst voor onderwerpen over persoonsgegevens; (c) de offerte of opdrachtbevestiging; (d) deze algemene voorwaarden; en (e) overige bijlagen.
2.4Elektronische Aanvaarding
Opdrachtgever aanvaardt deze voorwaarden door ondertekening, digitale bevestiging, betaling van een factuur, het verstrekken van een opdracht of het feitelijk gebruikmaken van de Diensten, mits Opdrachtgever vóór of bij het sluiten van de overeenkomst een redelijke mogelijkheid heeft gehad om van de voorwaarden kennis te nemen.
2.5Wijziging voor toekomstige opdrachten
Roks Group mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige opdrachten. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen alleen voor zover dit schriftelijk is overeengekomen, noodzakelijk is door wet- of regelgeving of redelijkerwijs nodig is door wijzigingen bij Externe Dienstverleners. Bij een wezenlijke nadelige wijziging krijgt Opdrachtgever, voor zover redelijk, de mogelijkheid de betreffende doorlopende Dienst tegen het einde van de lopende periode op te zeggen.
2.6Ongeldige Bepalingen
Als een bepaling nietig is, wordt vernietigd of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de bepaling door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3 en 4
Offertes en uitvoering.
De offerte bepaalt de concrete scope, prijs en planning. Roks Group levert haar Diensten naar beste inzicht en vermogen, op basis van een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
3.1Geldigheid Van Offertes
Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Kennelijke schrijf-, reken- of programmeerfouten binden Roks Group niet.
3.2Totstandkoming
De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, Roks Group de opdracht schriftelijk bevestigt, Opdrachtgever een overeengekomen voorschot betaalt of Roks Group op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering begint, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
3.3Scope
Roks Group is alleen gehouden tot de Diensten die in de offerte of opdrachtbevestiging duidelijk zijn beschreven. Veronderstellingen, wensen of verwachtingen die niet schriftelijk in de scope zijn opgenomen, gelden niet als toegezegde functionaliteit of resultaat.
3.4Annulering Vóór Aanvang
Als Opdrachtgever na aanvaarding maar vóór aanvang van de werkzaamheden annuleert, blijft Opdrachtgever verschuldigd: de reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, gemaakte kosten en niet-annuleerbare kosten van Externe Dienstverleners, onverminderd het recht van Roks Group op aanvullende schadevergoeding voor zover wettelijk toegestaan.
3.5Bevoegdheid
Opdrachtgever staat ervoor in dat de persoon die de opdracht verstrekt of aanvaardt daartoe bevoegd is. Als achteraf blijkt dat die bevoegdheid ontbreekt, blijft Opdrachtgever gehouden de opdracht na te komen voor zover hij de indruk heeft gewekt bevoegd te zijn.
4.1Inspanningsverplichting, geen resultaatgarantie
Roks Group voert de Diensten uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat, serviceniveau of acceptatiecriterium is overeengekomen, geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
4.2Medewerkingsplicht
Opdrachtgever verstrekt tijdig, volledig en kosteloos alle informatie, content, accounts, toegang, sleutels, beslissingen, feedback en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering. Opdrachtgever wijst één contactpersoon aan die bevoegd is feedback en besluiten te geven.
4.3Gevolgen Van Vertraging
Als Opdrachtgever niet tijdig meewerkt, wordt de planning automatisch verlengd met ten minste de duur van de vertraging. Roks Group mag daarnaast extra uren, wachttijd, herplanningskosten en kosten van Externe Dienstverleners in rekening brengen.
4.4Toegang Tot Systemen
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het verstrekken en intrekken van toegangsrechten, het instellen van passende gebruikersrechten en het actueel houden van contact- en accountgegevens. Roks Group mag toegang weigeren of opschorten als deze niet veilig, noodzakelijk of rechtmatig kan worden verleend.
4.5Inschakelen Van Derden
Roks Group mag voor de uitvoering Externe Dienstverleners inschakelen zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever. Roks Group mag de samenstelling van de technische keten wijzigen als dat nodig is voor beschikbaarheid, beveiliging, prijs of continuïteit. De voorwaarden van de betreffende derde kunnen aanvullend van toepassing zijn.
4.6Communicatie
Roks Group mag uitgaan van instructies, goedkeuringen en wijzigingen die afkomstig zijn van de aangewezen contactpersoon of vanaf een door Opdrachtgever gebruikt account. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de beveiliging van die accounts.
Artikel 5 en 6
Oplevering en meerwerk.
Oplevering gebeurt op basis van de afgesproken scope en de informatie die Opdrachtgever tijdig heeft aangeleverd. Nieuwe wensen zijn welkom, maar worden vooraf afgesproken zodat scope en budget beheersbaar blijven.
5.1Indicatieve Termijnen
Alle door Roks Group genoemde leverings-, ontwikkel-, livegang- en supporttermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als fatale termijn overeengekomen. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen recht op schadevergoeding, korting, opschorting of ontbinding.
5.2Oplevering
Een Website, Platform of andere oplevering geldt als opgeleverd zodra: (a) Opdrachtgever deze schriftelijk of digitaal goedkeurt; (b) Roks Group deze in productie of online beschikbaar stelt; (c) Opdrachtgever deze feitelijk in gebruik neemt; of (d) Opdrachtgever niet binnen zeven Werkdagen na oplevering gemotiveerd en concreet schriftelijk bezwaar maakt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Bij goedkeuring of stilzwijgende goedkeuring wordt het bijbehorende factuurmoment opeisbaar.
5.3Acceptatie En Feedback
Feedback moet voldoende concreet zijn en betrekking hebben op de overeengekomen scope. Een algemeen bezwaar, nieuwe wens of gewijzigde voorkeur schort de acceptatie niet op en kan als Meerwerk worden aangemerkt.
5.4Zichtbare Gebreken
Zichtbare gebreken worden uiterlijk binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk gemeld, met een duidelijke omschrijving en reproduceerbare voorbeelden. Bij gebreke daarvan wordt de oplevering geacht te zijn aanvaard, voor zover wettelijk toegestaan.
5.5Niet-Zichtbare Gebreken
Niet-zichtbare gebreken worden binnen 14 dagen na ontdekking gemeld en uiterlijk binnen zes maanden na oplevering, tenzij in de offerte een andere termijn of garantie is afgesproken. Roks Group krijgt een redelijke gelegenheid het gebrek te onderzoeken en te herstellen.
5.6Herstel
Als een gebrek aan Roks Group kan worden toegerekend, zal Roks Group naar keuze het gebrek herstellen, het betreffende onderdeel opnieuw uitvoeren of een redelijk evenredig deel van de prijs crediteren. Een gebrek geeft geen recht op volledige ontbinding als het project als geheel bruikbaar blijft.
5.7Livegang
Een Website of Platform kan alleen live gaan als Opdrachtgever de benodigde content, accounts, goedkeuringen en betalingen heeft aangeleverd of voldaan. Roks Group is niet verantwoordelijk voor vertraging door het ontbreken daarvan.
6.1Wat Als Meerwerk Geldt
Als Meerwerk geldt onder meer: nieuwe of gewijzigde functionaliteiten, extra pagina’s, nieuwe koppelingen, extra platformen of gebruikersrollen, aanvullende AI-workflows, aanpassingen na goedkeuring, herstel van fouten in aangeleverde content, werkzaamheden door gewijzigde software van derden en werkzaamheden door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever.
6.2Kleine Wijzigingen
Een kleine wijziging is een aanpassing die, naar redelijke inschatting van Roks Group, maximaal 30 minuten werk vergt. Kleine wijzigingen vallen alleen binnen een abonnement of supportpakket als dat daarin uitdrukkelijk is opgenomen. Anders worden zij als Meerwerk gefactureerd.
6.3Goedkeuring
Roks Group legt Meerwerk zo veel mogelijk vooraf voor met een prijs- of ureninschatting. Als voorafgaande goedkeuring niet redelijkerwijs kan worden afgewacht wegens beveiliging, continuïteit of een dreigende storing, mag Roks Group noodzakelijke werkzaamheden uitvoeren en achteraf toelichten en factureren.
6.4Tarief
Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het in de offerte vermelde tarief of, als dat ontbreekt, tegen het op dat moment gebruikelijke uurtarief van Roks Group. Externe kosten en extra licenties worden afzonderlijk doorbelast.
6.5Geen Verplichting Tot Uitvoering
Roks Group is niet verplicht Meerwerk uit te voeren voordat de prijs en scope zijn aanvaard. Een verzoek om Meerwerk kan worden geweigerd als het technisch, juridisch, beveiligingsmatig of qua planning niet verantwoord is.
Artikel 7
Prijzen en betaling.
Wij werken met vaste prijzen en heldere betaalmomenten. Geen verrassingen, maar ook geen ruimte voor te late betaling: bij verzuim schorten wij werkzaamheden direct op.
7.1Prijzen Zijn Exclusief Btw
Alle prijzen zijn exclusief 21% btw en andere belastingen, heffingen, reis- en verblijfskosten, licenties, domeinregistratie, hosting, AI-credits, API-verbruik, koerswijzigingen en overige kosten van derden, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders staat.
7.2Betaling In Fasen
Als de offerte geen andere betalingsregeling bevat, wordt een eenmalig project gefactureerd in drie fasen: 30% bij start, 40% bij goedkeuring van het prototype of een vergelijkbaar tussenresultaat en 30% bij livegang of oplevering. Setup-, configuratie- en opstartkosten worden te allen tijde vooraf gefactureerd en dienen vóór aanvang volledig te zijn voldaan. Bij doorlopende diensten en AI-functionaliteiten wordt de setupprijs volledig vooraf voldaan en gaat het maandelijkse abonnement in op de eerste dag van livegang. Roks Group kan daarnaast een voorschot vragen vóór aanvang van werkzaamheden.
7.3Betalingstermijn
Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum zijn betaald op de aangewezen rekening of via de aangeboden betaalmethode. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. Het niet-betwiste deel blijft altijd verschuldigd.
7.4Verzuim En Opschorting
Na het verstrijken van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling is vereist, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Roks Group mag in dat geval: (a) werkzaamheden direct opschorten, inclusief hosting en AI-functionaliteiten; (b) wettelijke handelsrente in rekening brengen; (c) buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen (minimaal 15% met een minimum van € 250); en (d) toegang tot het Platform blokkeren tot volledige betaling.
7.5Opschorting
Bij betalingsachterstand mag Roks Group de werkzaamheden, hosting, support, toegang tot het Platform, AI-functionaliteiten en andere Diensten opschorten totdat alle opeisbare bedragen zijn betaald. Roks Group is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door een rechtmatige opschorting.
7.6Abonnementen En Prijsindexatie
Abonnementen worden gefactureerd volgens de offerte. Roks Group mag abonnements- en onderhoudstarieven jaarlijks aanpassen op basis van de consumentenprijsindex van het CBS, kostenstijgingen van Externe Dienstverleners en wijzigingen in het gebruik of de scope. De offerte kan een afwijkende indexeringsmethode bevatten.
7.7Verbruik En Credits
AI-credits, API-calls, opslag, dataverkeer, transacties en andere verbruiksafhankelijke onderdelen zijn beperkt tot de aantallen of limieten in de offerte. Overschrijding wordt afgerekend op basis van het werkelijke verbruik plus de in de offerte genoemde opslag. Als niets anders is afgesproken, mag Roks Group een opslag van 15% voor verwerking en beheer toepassen.
7.8Geen Verrekening
Opdrachtgever is niet bevoegd vorderingen op Roks Group te verrekenen met gefactureerde bedragen of betalingen op te schorten, uit welken hoofde dan ook, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7.9Geen Restitutie
Reeds gefactureerde of betaalde setup-, licentie-, verbruiks- en abonnementsbedragen worden niet gerestitueerd, ook niet bij tussentijdse beëindiging of opzegging door Opdrachtgever, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen of sprake is van een wettelijk verplicht restitutierecht.
7.10Eigendomsvoorbehoud
Alle Materialen, broncode, bestanden en licenties blijven van Roks Group of haar licentiegevers totdat Opdrachtgever alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald. Zolang niet volledig is betaald, mag Opdrachtgever de Materialen niet aan derden beschikbaar stellen of commercieel exploiteren buiten de overeengekomen testdoeleinden.
Artikel 8
Duur en beëindiging.
De duur van een project of abonnement staat in de offerte. Dit artikel regelt wat er gebeurt als een overeenkomst eindigt — en wat er daarna met Klantdata gebeurt.
8.1Eenmalige Projecten
Eenmalige projecten eindigen na oplevering en volledige betaling, tenzij de offerte aansluitend onderhoud, hosting, support of doorontwikkeling bevat.
8.2Abonnementen
De minimale looptijd van een abonnement staat in de offerte. Als geen minimale looptijd is afgesproken, geldt een initiële looptijd van drie maanden en daarna stilzwijgende verlenging per kwartaal. Opzegging gebeurt schriftelijk met één maand opzegtermijn vóór het einde van de lopende periode.
8.3Beëindiging Door Roks Group
Roks Group mag de overeenkomst per direct geheel of gedeeltelijk beëindigen of opschorten als: (a) Opdrachtgever niet tijdig betaalt; (b) Opdrachtgever failliet gaat, surseance aanvraagt, tot de WSNP wordt toegelaten of zijn onderneming beëindigt; (c) Opdrachtgever een wezenlijke verplichting niet nakomt; (d) de Diensten onrechtmatig, misleidend, discriminerend, onveilig of in strijd met toepasselijke AI-regels worden gebruikt; of (e) de continuïteit of beveiliging van Roks Group, een Externe Dienstverlener of derden in gevaar komt.
8.4Beëindiging Door Opdrachtgever
Opdrachtgever mag beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming van Roks Group als Roks Group, na een duidelijke schriftelijke ingebrekestelling, een redelijke hersteltermijn van ten minste 14 dagen ongebruikt laat verstrijken. Voor het overige geldt de opzegregeling uit de offerte.
8.5Gevolgen
Bij beëindiging blijven bedragen voor reeds verrichte werkzaamheden, goedgekeurd Meerwerk, opstartkosten, verbruik, licenties, gereserveerde capaciteit en niet-annuleerbare kosten van derden verschuldigd. Roks Group mag toegang opschorten. Opdrachtgever krijgt, voor zover technisch en administratief mogelijk, maximaal 30 dagen de gelegenheid Klantdata te exporteren; aanvullende export- of migratiewerkzaamheden worden als Meerwerk gefactureerd.
8.6Verwijdering Na Beëindiging
Na de exporttermijn mag Roks Group Klantdata en back-ups verwijderen, tenzij een wettelijke bewaarplicht, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst of een schriftelijke afspraak anders bepaalt.
Artikel 9
Websites, hosting en support.
Websites en platformen zijn afhankelijk van techniek, infrastructuur en keuzes van Opdrachtgever en Externe Dienstverleners.
9.1Werking Volgens Scope
Roks Group ontwikkelt of configureert de Website of het Platform volgens de beschrijving, functionaliteiten en acceptatiecriteria in de offerte. Werking buiten de afgesproken browsers, apparaten, gegevensbronnen, gebruikersaantallen of integraties valt alleen onder de overeenkomst als dit schriftelijk is opgenomen.
9.2Hosting En Domeinen
Hosting, cloudopslag, databases, domeinen, SSL-certificaten, e-mail, plugins, softwarelicenties en vergelijkbare diensten zijn alleen inbegrepen als de offerte dit vermeldt. Registratie en verlenging van een domein bieden geen garantie dat het gewenste domein beschikbaar blijft. De voorwaarden van de registrar of hostingprovider kunnen aanvullend gelden.
9.3Beschikbaarheid
Roks Group garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking of specifieke snelheid, tenzij een afzonderlijke service level agreement (SLA) dit uitdrukkelijk bepaalt. Onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen, storingen en wijzigingen bij derden kunnen tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken.
9.4Back-Ups
Als back-ups onderdeel zijn van de offerte, maakt Roks Group back-ups volgens de afgesproken frequentie en bewaartermijn. Back-ups zijn geen absolute garantie tegen dataverlies. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor een eigen, onafhankelijke kopie van belangrijke Klantdata.
9.5Onderhoud En Support
Onderhoud, support en doorontwikkeling zijn alleen inbegrepen als zij uitdrukkelijk in de offerte of het abonnement staan. Support omvat uitsluitend de afgesproken ondersteuning. Nieuwe functionaliteiten, grotere ontwerpwijzigingen, structurele optimalisaties en problemen die door Opdrachtgever of derden zijn veroorzaakt, zijn Meerwerk.
9.6Technische Wijzigingen
Roks Group mag onderdelen van de technische omgeving vervangen, upgraden of anders configureren als dat nodig is voor beveiliging, continuïteit, compatibiliteit of naleving van wet- en regelgeving. Als dit wezenlijke functionaliteit raakt, informeert Roks Group Opdrachtgever zo veel mogelijk vooraf.
9.7Misbruik En Beveiliging
Roks Group mag de toegang tot een Website, Platform of AI-functionaliteit tijdelijk beperken of blokkeren bij misbruik, ongeautoriseerde toegang, overbelasting, malware, onrechtmatig gebruik of een redelijk vermoeden daarvan. Herstelwerkzaamheden die door Opdrachtgever of gebruikers zijn veroorzaakt, kunnen als Meerwerk worden gefactureerd.
Artikel 10
AI-functionaliteiten, gebruik en output.
AI is krachtig, en feilbaar. Dit artikel regelt wat AI-output is, wie verantwoordelijk is voor de inzet, en welke beperkingen daarbij gelden. Lees dit aandachtig: AI-output is altijd indicatief, nooit een gegarandeerd resultaat.
10.1Gebruik En Werking Van Ai
Roks Group mag AI-functionaliteiten gebruiken bij ontwerp, ontwikkeling, testen, documentatie, automatisering, analyse en uitvoering van de Diensten. AI-agents genereren op basis van aangeleverde data en getrainde modellen output zoals tekst, antwoorden, analyses, voorstellen en beslissingen; zij werken probabilistisch, niet deterministisch. AI-functionaliteiten kunnen rechtstreeks in de systemen van Opdrachtgever draaien of via een Externe Dienstverlener worden aangeroepen.
10.2Modellen En Diensten Van Derden
Roks Group kan gebruikmaken van modellen en diensten van derden, waaronder taal-, beeld-, spraak- en code-modellen, API’s, cloudplatformen en gespecialiseerde AI-diensten. Deze derden kunnen hun modellen, prijzen, limieten, voorwaarden, beveiligingsinstellingen of beschikbaarheid wijzigen, beperken of beëindigen. Dat kan de werking, kwaliteit, prijs en planning van een Dienst beïnvloeden zonder dat Roks Group daarvoor aansprakelijk is en zonder dat dit recht geeft op compensatie.
10.3Geen Garantie Op Ai-Output
AI-output kan onjuist, onvolledig, verouderd, bevooroordeeld, niet-reproduceerbaar of misleidend zijn (“hallucinaties”). Roks Group garandeert niet dat AI-output feitelijk juist, uniek, volledig, geschikt voor een specifiek doel of vrij van rechten van derden is. AI-output is geen juridisch, medisch, financieel, fiscaal of ander professioneel advies, tenzij een bevoegde professional dit afzonderlijk controleert en de offerte dit uitdrukkelijk omvat.
10.4Menselijke Controle
Opdrachtgever controleert AI-output vóór publicatie, verzending, opname in administratie, gebruik richting klanten of medewerkers en vóór het nemen van beslissingen. Opdrachtgever zorgt voor passende menselijke controle, goedkeuringsstappen, logging en escalatie wanneer de risico’s van de toepassing dat vereisen.
10.5Verantwoordelijkheid voor de toepassing
Opdrachtgever bepaalt waarvoor een AI-functionaliteit wordt ingezet en blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, proportionaliteit, transparantie en gevolgen van het gebruik, waaronder de naleving van wettelijke verplichtingen rondom AI (AI Act, AVG, sectorspecifieke regelgeving). Roks Group is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het opvolgen of niet opvolgen van AI-output. Dit geldt in het bijzonder voor toepassingen die personen beoordelen, selecteren, rangschikken, toegang geven tot diensten of anderszins rechtsgevolgen voor personen kunnen hebben.
10.6Ai Act En Risicoclassificatie
Partijen leggen, voor zover nodig, in de offerte of een afzonderlijke bijlage vast welke rol zij in de keten vervullen, bijvoorbeeld ontwikkelaar, aanbieder, integrator, gebruiker of deployer. Geen contractuele bepaling neemt wettelijke verplichtingen onder de toepasselijke AI-regelgeving weg. Opdrachtgever levert tijdig informatie over het beoogde gebruik en werkt mee aan risicobeoordeling, documentatie, transparantie, menselijke controle en monitoring voor zover dit binnen de overeengekomen scope valt.
Artikel 10
AI-inzet, data en limieten.
Vervolg van artikel 10: verboden inzet, invoer van gegevens, training, geautomatiseerde handelingen en wijzigingen van modellen.
10.7Verboden Of Risicovolle Inzet
Opdrachtgever gebruikt AI-functionaliteiten niet voor strafbare, frauduleuze, misleidende, discriminerende of anderszins onrechtmatige doeleinden. Zonder voorafgaande schriftelijke opdracht, afzonderlijke risicoanalyse en passende afspraken worden AI-functionaliteiten niet ingezet voor verboden of hoog-risicotoepassingen, waaronder toepassingen rond biometrie, werk en personeel, onderwijs, krediet, zorg, essentiële diensten of rechtshandhaving. Bij overtreding mag Roks Group de toegang per direct opschorten of beëindigen.
10.8Invoer En Vertrouwelijke Gegevens
Opdrachtgever voert geen persoonsgegevens, bijzondere persoonsgegevens, bedrijfsgeheimen, broncode of andere vertrouwelijke informatie in een AI-dienst van een derde in, tenzij dit noodzakelijk is, rechtmatig is toegestaan, met de gekozen dienst en instellingen verenigbaar is en partijen hierover passende afspraken hebben gemaakt. Gebeurt dit toch, dan geschiedt dit uitsluitend voor rekening en risico van Opdrachtgever. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor dataminimalisatie, de grondslag, informatie aan betrokkenen en de kwaliteit van de aangeleverde gegevens.
10.9Gebruik Van Klantdata Voor Training
Roks Group gebruikt Klantdata niet opzettelijk voor het trainen van een algemeen of gedeeld model van Roks Group, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Bij gebruik van een Externe Dienstverlener wordt rekening gehouden met de toepasselijke instellingen, voorwaarden en verwerkersafspraken van die dienstverlener. Roks Group kan daarom geen absolute garantie geven over de interne verwerking door een Externe Dienstverlener buiten haar redelijke invloedssfeer.
10.10Geautomatiseerde Handelingen
Als een AI-agent of workflow namens Opdrachtgever acties uitvoert, bepaalt Opdrachtgever de toegestane bevoegdheden, systemen, drempelwaarden en goedkeuringsmomenten. Opdrachtgever controleert de werking en stelt passende beperkingen in. Roks Group mag een geautomatiseerde handeling uitschakelen of beperken bij een redelijk vermoeden van foutief, onveilig of onrechtmatig gedrag.
10.11Credits En Limieten
AI-verbruik, tokens, API-calls, opslag, beeld- of audiogeneratie en andere variabele kosten vallen onder de in de offerte genoemde limieten. Overschrijding wordt apart gefactureerd op basis van het werkelijke verbruik plus de opslag van artikel 7.7. Bij excessief of onredelijk gebruik mag Roks Group het verbruik begrenzen, na voorafgaande melding aan Opdrachtgever. Prijswijzigingen of technische wijzigingen bij de modelleverancier kunnen afzonderlijk worden doorbelast.
10.12Wijziging Van Model
Roks Group mag een model, prompt, integratie of technische route vervangen als dit nodig is voor beschikbaarheid, beveiliging, kwaliteit, prijs, wet- en regelgeving of continuïteit. Als hierdoor wezenlijke functionaliteit verloren gaat, treden partijen in overleg over een redelijk alternatief of de gevolgen voor de overeenkomst.
Artikel 10
AI-modellen, leveranciers en continuïteit.
Vervolg van artikel 10: de kwaliteit van klantdata, wijzigingen bij externe AI-leveranciers en de continuïteit van AI-functionaliteiten.
10.13Juistheid En Kwaliteit Van Klantdata
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid, actualiteit en rechtmatigheid van alle aangeleverde gegevens. Roks Group is niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit onjuiste, onvolledige, verouderde of misleidende gegevens die door Opdrachtgever of namens Opdrachtgever zijn aangeleverd of beschikbaar gesteld. Dit geldt ook wanneer een AI-functionaliteit op basis daarvan onjuiste conclusies, aanbevelingen, classificaties of andere output genereert.
10.14Wijzigingen Bij Ai-Leveranciers
Opdrachtgever accepteert dat AI-modellen, LLM's, API's en cloudplatformen door de leverancier zonder voorafgaande aankondiging kunnen worden gewijzigd, vervangen, beperkt of beëindigd. Hierdoor kunnen antwoorden, prestaties, functionaliteiten, interfaces of resultaten wijzigen zonder dat sprake is van een tekortkoming van Roks Group.
10.15Externe Risico'S En Kosten
Storingen, prijswijzigingen, rate limits, downtime, modelupdates, gewijzigde output, API-wijzigingen, beëindiging van diensten of gewijzigde voorwaarden van externe AI-leveranciers komen voor rekening en risico van Opdrachtgever voor zover deze buiten de invloedssfeer van Roks Group liggen. Roks Group mag redelijke alternatieven voorstellen of de technische route aanpassen.
10.16Geen Garantie Op Continuïteit
Roks Group garandeert niet dat een AI-functionaliteit gedurende de gehele looptijd identiek blijft functioneren. Door wijzigingen bij modelleveranciers kunnen functionaliteiten wijzigen, verdwijnen of anders reageren. Dit vormt op zichzelf geen tekortkoming en geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 11
Klantdata, privacy en beveiliging.
Klantdata blijft áltijd van Opdrachtgever. De privacyverantwoordelijkheid hangt af van de rol die partijen in een project hebben; de afzonderlijke verwerkersovereenkomst is leidend voor verwerkingen namens Opdrachtgever.
11.1Eigendom Van Klantdata
Klantdata blijft te allen tijde eigendom van Opdrachtgever of de rechthebbende die Opdrachtgever vertegenwoordigt. Roks Group krijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering, beveiliging, ondersteuning en verbetering van de overeengekomen Diensten.
11.2Rollen Onder De Avg
Als Roks Group persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, is Opdrachtgever in beginsel verwerkingsverantwoordelijke en Roks Group verwerker. Partijen sluiten dan vóór of uiterlijk bij de start van de verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG en die onlosmakelijk onderdeel uitmaakt van de overeenkomst. Als Roks Group zelfstandig het doel en de middelen bepaalt, kunnen de rollen anders zijn.
11.3Verantwoordelijkheid Opdrachtgever
Opdrachtgever staat in voor een rechtsgeldige grondslag, een passende informatieplicht jegens betrokkenen, juiste instructies, noodzakelijke toestemming en de rechtmatigheid van de gegevens en doeleinden. Opdrachtgever beoordeelt of een DPIA, privacy-by-design, een sectorale norm of aanvullende toestemming nodig is, tenzij de offerte uitdrukkelijk vermeldt dat Roks Group daarbij ondersteunt.
11.4Beveiliging
Roks Group treft redelijke technische en organisatorische maatregelen die passen bij de aard van de Dienst en de risico’s. Absolute beveiliging kan niet worden gegarandeerd. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor sterke wachtwoorden, tweefactorauthenticatie, gebruikersrechten, updates aan eigen apparatuur en het onmiddellijk melden van vermoedelijke incidenten.
11.5Subverwerkers En Doorgifte
Roks Group mag voor de verwerking gebruikmaken van Externe Dienstverleners en subverwerkers, voor zover dit past binnen de verwerkersovereenkomst en toepasselijke wetgeving. Het kan voorkomen dat gegevens buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte worden verwerkt; de gemaakte privacyafspraken bepalen de daarvoor vereiste waarborgen.
11.6Verwijdering En Export
Na beëindiging retourneert of verwijdert Roks Group Klantdata volgens de afspraken in de verwerkersovereenkomst. Bij gebreke van een afwijkende afspraak geldt de termijn van artikel 8.5 en 8.6. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige export en controle van de geëxporteerde data.
Artikel 12
Intellectueel eigendom en data.
Wie is eigenaar van wat. Wij geloven in volledig eigenaarschap voor de klant, ná betaling. Tot die tijd ligt alle code en alle IE-recht bij Roks Group. Klantdata blijft áltijd van Opdrachtgever.
12.1Rechten Vóór Volledige Betaling
Alle intellectuele eigendomsrechten op Materialen, ontwerpen, code, configuraties, documentatie, concepten, prompts, generieke componenten en andere resultaten berusten uitsluitend bij Roks Group of haar licentiegevers, tot het moment dat Opdrachtgever alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.
12.2Overdracht Na Volledige Betaling
Na volledige betaling van álle openstaande facturen verkrijgt Opdrachtgever het in de offerte afgesproken, eeuwigdurende en wereldwijde gebruiksrecht op de specifiek voor Opdrachtgever gemaakte Materialen. Als de offerte uitdrukkelijk een exclusief gebruiksrecht of overdracht vermeldt, geldt dat uitsluitend voor het daarin omschreven klantspecifieke werk en pas na volledige betaling.
12.3Generieke Bouwstenen
Roks Group behoudt alle rechten op bestaande en generieke frameworks, libraries, templates, modules, componenten, werkwijzen, scripts, prompts, modellen, kennis en verbeteringen die ook buiten het project kunnen worden gebruikt. Roks Group mag deze ongehinderd blijven gebruiken en aan derden leveren, zolang zij geen Klantdata of vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever deelt.
12.4Broncode
Broncode, ontwikkelbestanden, documentatie en beheertoegang worden alleen geleverd voor zover de offerte dit vermeldt. Een gebruiksrecht op een Website of Platform betekent niet automatisch dat Roks Group haar interne ontwikkelomgeving, generieke code of onderliggende tooling moet overdragen.
12.5Licenties Van Derden En Open Source
Software, plugins, fonts, stockmateriaal, open-sourcecomponenten, modellen, API’s, datasets, hosting en andere onderdelen van derden vallen niet onder een eventuele overdracht of exclusief gebruiksrecht. Zij worden afzonderlijk afgesloten en geleverd onder de voorwaarden van de betreffende leverancier, voor rekening en risico van Opdrachtgever.
12.6Gebruik Door Opdrachtgever
Opdrachtgever mag de Materialen gebruiken binnen de eigen organisatie en voor het doel uit de overeenkomst. Zonder schriftelijke toestemming mag Opdrachtgever de Materialen niet doorverkopen, sublicentiëren, als zelfstandig product aan derden aanbieden of gebruiken om een concurrerende dienst te ontwikkelen, voor zover dit het recht van Roks Group of haar licentiegevers schendt.
12.7Verbod Op Reverse Engineering
Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Materialen of broncode te decompileren, na te bouwen of opnieuw te gebruiken voor concurrerende doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, ook niet na overdracht conform artikel 12.2, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat.
12.8Portfolio En Referentie
Roks Group mag een opgeleverde Website, Platform, ontwerp, screenshots, handelsnaam of logo van Opdrachtgever gebruiken voor eigen promotie, portfolio, referenties, case studies en marketinguitingen, tenzij Opdrachtgever hier vóór publicatie schriftelijk bezwaar tegen maakt. Roks Group maakt daarbij geen Klantdata of vertrouwelijke informatie openbaar.
Artikel 12
Prompting en agentarchitecturen.
Aanvulling op artikel 12: de kennis, structuren en technische architecturen waarmee Roks Group AI-oplossingen ontwikkelt blijven beschermd, ook wanneer onderdelen van derden worden gebruikt.
12.9Prompts En Ai-Architecturen
Door Roks Group ontwikkelde prompts, promptstructuren, promptbibliotheken, agentarchitecturen, workflows, automatiseringen, evaluatiemethoden en optimalisaties worden aangemerkt als intellectueel eigendom en/of bedrijfsgeheimen van Roks Group, ook wanneer zij gebruikmaken van AI-modellen, API's of cloudplatformen van derden. Deze onderdelen maken geen deel uit van een overdracht of exclusief gebruiksrecht, tenzij de offerte uitdrukkelijk anders bepaalt.
12.10Geen Kopie Of Reconstructie
Het is Opdrachtgever niet toegestaan AI-workflows, agentarchitecturen, promptstructuren, automatiseringen of systeemarchitecturen van Roks Group te kopiëren, reconstrueren, decompileren, laten nabouwen of te gebruiken voor ontwikkeling door derden. Dit geldt ook wanneer Opdrachtgever de oplossing of het klantspecifieke werk na overdracht overeenkomstig artikel 12.2 mag gebruiken, voor zover dwingend recht dit toestaat.
12.11Bescherming Van Generieke Kennis
Opdrachtgever verkrijgt geen recht op interne ontwikkelmethoden, prompt-engineeringtechnieken, testsets, evaluatielogica, generieke agentcomponenten of onderliggende tooling. Roks Group mag deze kennis blijven toepassen en doorontwikkelen voor andere opdrachtgevers, mits geen Klantdata of vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt gedeeld.
Artikel 13 en 14
Content, accounts en geheimhouding.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor wat hij aanlevert, publiceert en met de Diensten laat doen. Vertrouwelijke informatie blijft tussen partijen.
13.1Content Van Opdrachtgever
Opdrachtgever garandeert dat alle teksten, afbeeldingen, video’s, logo’s, datasets, persoonsgegevens, software, prompts en andere materialen die hij aanlevert rechtmatig mogen worden gebruikt en geen rechten van derden, privacyrechten of toepasselijke wet- en regelgeving schenden.
13.2Beoordeling En Publicatie
Opdrachtgever controleert vóór publicatie of gebruik de inhoud, werking, prijzen, productinformatie, juridische teksten, cookies, tracking, formulieren, AI-output en overige gegevens. Roks Group is niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid, actualiteit of juridische volledigheid van door of namens Opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde content.
13.3Accounts En Bevoegdheden
Opdrachtgever beheert de gebruikers, rollen, wachtwoorden en bevoegdheden binnen de eigen systemen. Opdrachtgever meldt verlies van toegang of een beveiligingsincident onmiddellijk aan Roks Group en werkt mee aan beperking van de gevolgen.
13.4Vrijwaring
Claims van derden die voortvloeien uit door Opdrachtgever aangeleverde content, Klantdata, instructies, accounts, het gebruik van de Diensten of de publicatie of opvolging van AI-output komen volledig voor rekening van Opdrachtgever, die Roks Group volledig vrijwaart van enige vordering, schade of aansprakelijkheid, voor zover Roks Group die aanspraken niet door opzet of bewuste roekeloosheid heeft veroorzaakt.
14.1Vertrouwelijke Informatie
Partijen houden alle informatie geheim die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen en waarvan zij weten of redelijkerwijs moeten begrijpen dat deze vertrouwelijk is. Dit omvat onder meer Klantdata, bedrijfsgeheimen, broncode, beveiligingsinformatie, prijzen, plannen en gegevens van klanten of medewerkers.
14.2Uitzonderingen
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar al openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld of openbaar moet worden gemaakt op grond van een wettelijke verplichting of een bevel van een bevoegde instantie.
14.3Duur
De geheimhoudingsplicht geldt tijdens de overeenkomst en vijf jaar daarna. Voor bedrijfsgeheimen blijft de verplichting gelden zolang de informatie een bedrijfsgeheim is.
14.4Toegang Op Need-To-Know-Basis
Partijen beperken toegang tot vertrouwelijke informatie tot medewerkers, adviseurs en Externe Dienstverleners die deze informatie voor de uitvoering nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden. & 14 · 18
Artikel 15
Aansprakelijkheid en garanties.
Wij doen ons uiterste best, maar software is niet onfeilbaar. Dit artikel beperkt onze aansprakelijkheid tot wat in deze branche gangbaar en verzekerbaar is. Leesdezepaginaaandachtig, door aanvaarding accepteert Opdrachtgever uitdrukkelijk de hier opgenomen beperkingen.
15.1Werkende software, geen resultaatgarantie
Roks Group garandeert uitsluitend een deugdelijk werkende Website of deugdelijk werkend Platform bij oplevering, gemeten aan de in de offerte vastgelegde acceptatiecriteria. Roks Group garandeert geen specifieke omzet, conversie, besparing, vindbaarheid in zoekmachines, aantal gebruikers, foutloze AI-output, absolute beschikbaarheid, compatibiliteit met toekomstige systemen of geschiktheid voor een doel dat niet in de offerte staat.
15.2Uitsluiting Indirecte Schade
Roks Group is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van data, verlies van goodwill, reputatieschade, immateriële schade, bedrijfsstagnatie, gemiste kansen, schade door claims van klanten van Opdrachtgever en gevolgschade, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
15.3Beperking Directe Schade · Plafond
Als Roks Group ondanks het voorgaande aansprakelijk is voor directe schade, is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen én per kalenderjaar beperkt tot het laagste van: (a) het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Roks Group in het betreffende geval uitkeert; of (b) het bedrag dat Opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Dienst aan Roks Group heeft betaald, met een absoluut maximum van € 5.000.
15.4Geen Aansprakelijkheid Voor Derden
Roks Group is niet aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk is veroorzaakt door: (a) hosting-, cloud-, AI-, API-, software-, domein- of betaalproviders en datacenters; (b) telecom- of internetstoringen; (c) wijzigingen, fouten of uitval van systemen van derden, waaronder koppel-API’s en integraties met systemen van Opdrachtgever; (d) handelen of nalaten van Opdrachtgever, gebruikers of andere derden; (e) onjuist, onbevoegd of onveilig gebruik; (f) hacking, malware of ongeautoriseerde toegang; (g) het ontbreken van back-ups bij Opdrachtgever; of (h) onjuiste, onvolledige of onrechtmatige data of content van Opdrachtgever.
15.5Opzet Of Bewuste Roekeloosheid
De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de statutair bestuurder van Roks Group, voor schade door overlijden of lichamelijk letsel voor zover wettelijk aansprakelijk, of voor zover een beperking wettelijk niet is toegestaan. Een afzonderlijke verwerkersovereenkomst kan aanvullende of afwijkende aansprakelijkheidsafspraken bevatten.
15.6Exclusieve Remedie
Als Roks Group aansprakelijk is, bestaat de primaire remedie uit herstel, opnieuw uitvoeren of het leveren van een redelijk alternatief. Als dit niet mogelijk is, kan een evenredige prijsvermindering worden toegepast binnen de grenzen van artikel 15.3.
15.7Vervaltermijn
Iedere vordering tot schadevergoeding jegens Roks Group vervalt door verloop van twaalf maanden na de gebeurtenis waarop de vordering is gebaseerd, of nadat Opdrachtgever met de schade en de mogelijke aansprakelijke partij bekend is geworden, ongeacht of Opdrachtgever bekend was met de schade, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.
Artikel 15
AI-output en klantdata.
Aanvulling op artikel 15: de aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook wanneer AI-output door foutieve invoer of wijzigingen in de externe technische keten wordt beïnvloed.
15.8Foutieve Of Misleidende Klantdata
De uitsluiting van artikel 15.4(h) omvat mede schade die ontstaat doordat een AI-functionaliteit op basis van onjuiste, onvolledige, verouderde of misleidende Klantdata een verkeerde conclusie, aanbeveling, classificatie, berekening of andere output geeft. Roks Group is daarvoor niet aansprakelijk, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
15.9Wijzigingen In De Technische Keten
Roks Group is niet aansprakelijk voor schade, kosten of verlies van functionaliteit als gevolg van wijzigingen, vervanging, beperking, rate limits, downtime, modelupdates, gewijzigde output, API-wijzigingen, beëindiging van diensten of gewijzigde voorwaarden van externe AI-leveranciers, voor zover deze omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Roks Group liggen.
15.10Geen Garantie Op Identieke Werking
Een AI-functionaliteit kan in de tijd anders reageren of andere resultaten geven. Roks Group garandeert niet dat de werking, output of prestaties gedurende de gehele looptijd identiek blijven. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en plafonds blijven onverkort van toepassing.
Artikel 16, 17 en 18
Vrijwaring, overmacht en personeel.
Verantwoordelijkheid, continuïteit en de bescherming van het team in één overzicht.
16.1Vrijwaring Door Opdrachtgever
Opdrachtgever vrijwaart Roks Group, haar bestuurders, medewerkers en ingeschakelde derden volledig tegen redelijke kosten en aanspraken van derden, waaronder klanten, medewerkers, toezichthouders en eindgebruikers, die verband houden met: (a) content of data van Opdrachtgever; (b) het ontbreken van rechten, toestemming of grondslag; (c) onrechtmatig of verboden gebruik van de Diensten; (d) het opvolgen of publiceren van AI-output zonder passende controle; of (e) instructies van Opdrachtgever die Roks Group redelijkerwijs moest uitvoeren.
16.2Afhandeling
Roks Group stelt Opdrachtgever zo snel mogelijk op de hoogte van een aanspraak, geeft Opdrachtgever de mogelijkheid informatie aan te leveren en houdt rekening met redelijke aanwijzingen over de afhandeling. Opdrachtgever verleent alle noodzakelijke medewerking. Een regeling met een erkenning van aansprakelijkheid of verplichting voor Roks Group wordt niet zonder haar voorafgaande schriftelijke toestemming getroffen.
17.1Overmacht
Roks Group is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht. Daaronder vallen onder meer storingen of wijzigingen bij Externe Dienstverleners, cloud- en AI-modelleveranciers, stroom- en internetstoringen, cyberaanvallen, malware, datalekken bij derden, ziekte van sleutelpersonen, brand, overstroming, pandemie, oorlog, terrorisme, staking, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de redelijke macht van Roks Group.
17.2Gevolgen
Tijdens overmacht mag Roks Group de uitvoering opschorten en de planning verlengen. Opdrachtgever blijft gehouden te betalen voor reeds verrichte werkzaamheden, geleverde Materialen, verbruik en niet-annuleerbare kosten van derden.
17.3Duurzame Overmacht
Als de overmacht langer dan 30 dagen duurt of duidelijk is dat nakoming blijvend onmogelijk wordt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Dit laat betalingsverplichtingen voor reeds verrichte prestaties onverlet.
18.1Niet-Benaderen
Opdrachtgever zal tijdens de overeenkomst en tot twaalf maanden na beëindiging daarvan geen medewerkers, freelancers of onderaannemers van Roks Group direct of indirect in dienst nemen, inhuren of voor zich laten werken, tenzij Roks Group hiervoor vooraf schriftelijk toestemming geeft.
18.2Boete
Bij overtreding is Opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van € 25.000 per betrokken persoon en € 1.000 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Roks Group op aanvullende schadevergoeding voor zover de werkelijke schade hoger is en wettelijk is toegestaan.
18.3Uitzondering
Dit artikel geldt niet voor een algemene vacature of een sollicitatie die tot stand komt zonder gerichte benadering van de betreffende medewerker, freelancer of onderaannemer van Roks Group. -18 · 21
Artikel 16
Vrijwaring bij AI-gebruik.
De verantwoordelijkheid voor het gebruik van AI-output en beslissingen op basis daarvan ligt bij Opdrachtgever.
16.3Beslissingen Op Basis Van Ai-Output
Opdrachtgever vrijwaart Roks Group, haar bestuurders, medewerkers en ingeschakelde derden volledig tegen aanspraken van derden die geheel of gedeeltelijk voortvloeien uit beslissingen, adviezen, classificaties, publicaties of andere handelingen die door Opdrachtgever of namens Opdrachtgever zijn genomen op basis van AI-output. Deze vrijwaring omvat ook redelijke kosten van verweer, schadevergoedingen en schikkingen, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover de aanspraak niet het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de statutair bestuurder van Roks Group.
16.4Aanvulling Op Bestaande Vrijwaring
Deze bepaling vormt een aanvulling op artikel 13.4 en artikel 16.1. Bij strijdigheid geldt de bepaling die Opdrachtgever de ruimste verantwoordelijkheid toekent, steeds voor zover dwingend recht dit toestaat.
Artikel 19
Slotbepalingen en geschillen.
Op alles is Nederlands recht van toepassing. Eerst praten we het uit; lukt dat niet, dan beslist de bevoegde Nederlandse rechter.
19.1Mededelingen
Mededelingen over de overeenkomst worden schriftelijk gedaan per e-mail, via een afgesproken digitaal systeem of per post aan de laatst bekende contactgegevens. Opdrachtgever houdt zijn contactgegevens actueel.
19.2Overdracht
Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Roks Group overdragen. Roks Group mag de overeenkomst overdragen aan een gelieerde vennootschap of rechtsopvolger, mits de continuïteit van de Diensten redelijkerwijs wordt gewaarborgd.
19.3Nederlands Recht
Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Roks Group en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
19.4Overleg En Bevoegde Rechter
Partijen proberen een geschil eerst in goed onderling overleg op te lossen. Als binnen 30 dagen na een schriftelijke melding geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Roks Group is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
19.5Consumenten
Als Opdrachtgever consument is, gelden de bepalingen van deze voorwaarden alleen voor zover zij niet in strijd zijn met dwingendrechtelijke consumentenbescherming. Een consument kan niet worden gehouden aan een onredelijk bezwarend beding of een beding dat niet rechtsgeldig ter beschikking is gesteld.
19.6Versie
Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld op 21 juli 2026 en moeten worden gelezen samen met de project-specifieke offerte, een eventuele SLA, privacyverklaring en verwerkersovereenkomst.